Chez Merci e-commerce, nous accompagnons des vendeurs dans toute la France, avec une particularité : nos formateurs sont aussi e-commerçants au quotidien. Johana Bolender, notre fondatrice, partage cette double activité avec ses marques Poésie Française et Quitus.
Pour les entrepreneurs qui souhaitent se lancer ou développer leur boutique, cette proximité avec le métier compte. Elle permet de relier les compétences techniques aux décisions commerciales. Place à l’entretien, avec une question centrale : quel est le quotidien d’une (vraie) e-commerçante en 2027 ?
Johana Bolender, entrepreneuse et formatrice
Johana, qui êtes-vous et comment se présente votre activité ?
Je suis la fondatrice de Merci e-commerce et je suis également e-commerçante, avec mes marques Poésie Française et Quitus. Mon parcours associe donc l’entrepreneuriat et la formation.
Ces deux activités demandent des compétences complémentaires. Développer une marque implique de comprendre son offre, ses clients et son fonctionnement commercial. Former implique de rendre ces sujets accessibles, puis de permettre à chacun de les appliquer à son projet.
Chez nous, cette articulation concerne aussi les formateurs : nous exerçons le métier que nous transmettons. C’est un point important pour les personnes qui cherchent un accompagnement concret.
Qu’est-ce que cela change dans la manière de transmettre ?
Une manipulation technique prend davantage de sens lorsqu’on comprend la décision qu’elle permet de prendre. Créer une fiche produit, par exemple, demande de maîtriser une interface. Mais il faut également savoir quelles informations présenter et dans quel ordre.
Le travail pédagogique consiste à relier ces dimensions. Pourquoi ajouter cette information ? Quelle question du client permet-elle de résoudre ? Comment savoir si la page remplit son rôle ?
L’objectif est de vous permettre de comprendre une méthode, puis de l’adapter. Une boutique possède ses propres contraintes : catalogue, budget, disponibilité, organisation. La formation doit vous aider à travailler avec cette réalité.
Merci e-commerce accompagne des vendeurs partout en France
Nous accompagnons des vendeurs en France entière. Derrière cette présence nationale, les projets peuvent avoir des niveaux de maturité très différents.
Vous accompagnez de nouveaux e-commerçants. Comment aborder un projet qui démarre ?
Au démarrage, il faut d’abord clarifier ce que vous allez vendre, à qui et avec quels moyens. Le choix du thème ou des applications vient ensuite.
Une offre compréhensible facilite beaucoup de décisions : organiser les collections, rédiger les pages, préparer les photographies et choisir ses premiers canaux de communication. À l’inverse, un positionnement encore flou complique chaque étape.
La question qu’on nous pose le plus : C’est quoi un produit gagnant et comment trouver « le mien » ? Est-ce qu’on accompagne sur cet aspect précis, la réponse est OUI.
Le produit, le segment, le modèle…nous avons des partenaires fournisseurs et fabricants, cela rentre entièrement dans nos prérogatives.
Et lorsqu’une boutique existe déjà ?
La priorité devient souvent plus précise. Vous pouvez avoir besoin d’améliorer vos pages produits, de comprendre votre trafic ou de mieux gérer votre catalogue. Parfois le projet consiste à migrer de Prestashop ou autre vers Shopify.
Il faut alors partir d’un problème observable. Une baisse des ventes ne désigne pas, à elle seule, sa cause. Le trafic a-t-il diminué ? Les visiteurs consultent-ils les produits ? Les commandes baissent-elles malgré une fréquentation stable ?
Cette distinction évite de modifier toute la boutique sans savoir ce que l’on cherche à améliorer. Elle permet aussi de choisir les compétences à travailler en premier, plutôt que d’accumuler les sujets.
Poésie Française et Quitus, les marques de Johana Bolender
Quelle place occupent vos marques dans votre parcours ?
Poésie Française et Quitus sont mes marques. Elles font partie de mon activité d’e-commerçante, en parallèle de Merci e-commerce.
Développer une marque demande de maintenir une cohérence entre plusieurs éléments : l’offre, la présentation des produits, les messages et l’expérience d’achat. Le client doit pouvoir comprendre ce qu’il regarde et pourquoi cela peut l’intéresser.
Cette cohérence concerne aussi les détails. Un intitulé peu clair, une photographie difficile à interpréter ou une information manquante peuvent compliquer la décision. Travailler sa marque implique donc de regarder ce que le client comprend, au-delà de ce que l’on souhaite lui dire.
Que souhaitez-vous transmettre aux personnes qui créent leur marque ?
Prenez le temps de formuler votre proposition avec des mots simples. Que vendez-vous ? À qui ce produit s’adresse-t-il ? Quelles informations permettent de choisir ? A quoi ressemble concrètement votre audience ?
Le nom et l’identité visuelle comptent. Mes marques sont assez « brandées ». Ils doivent cependant s’appuyer sur une offre que vous savez expliquer. Une belle présentation ne remplace pas une description précise du produit.
Il faut également distinguer votre connaissance du produit et celle du visiteur. Vous connaissez ses caractéristiques, son usage et ses différences. Votre client les découvre. C’est précisément ce décalage qu’une fiche produit doit réduire, avec des textes, des images et des réponses utiles.
Pourquoi continuer à vendre lorsque l’on forme ?
Parce que le e-commerce se comprend aussi dans son fonctionnement quotidien. Notre activité de commerçants nous maintient au contact des sujets que rencontrent les vendeurs.
Une boutique demande de faire des choix réguliers. Faut-il enrichir une page ou revoir son organisation ? Ajouter une application ou mieux utiliser les fonctions disponibles ? Consacrer du temps à l’acquisition ou améliorer d’abord le parcours d’achat ?
Ces décisions ont des conséquences sur le budget et le temps de travail. Une fonctionnalité peut sembler intéressante tout en ajoutant une charge de gestion disproportionnée.
Pour transmettre une méthode utile, il faut expliquer ces arbitrages. Une recommandation doit tenir compte de ce que l’entrepreneur peut mettre en place, puis maintenir dans la durée.
La vente implique aussi des responsabilités envers le client. Le guide du vendeur e-commerce de la DGCCRF aborde ce cadre pour les petites entreprises qui souhaitent développer leur activité en ligne.
C’est cette vision d’ensemble qui compte : comprendre comment la technique, le commerce et l’organisation se répondent. Vous pouvez alors choisir une solution pour son utilité réelle, plutôt que pour sa nouveauté.
Shopify : quelles compétences travailler en priorité ?
Par où commencer pour maîtriser sa boutique ?
Commencez par les opérations dont vous avez besoin pour travailler : créer un produit, organiser les collections, modifier une page et comprendre le traitement d’une commande.
L’intérêt est de devenir autonome sur les tâches courantes. Si chaque modification demande une intervention extérieure, les délais s’allongent et les petits ajustements s’accumulent.
Il faut également comprendre la structure de votre catalogue. Les variantes, les catégories et les informations produits influencent la navigation. Une organisation claire facilite votre gestion et aide le visiteur à trouver ce qu’il cherche.
Avant d’ajouter des fonctionnalités, maîtrisez donc les éléments que vous utiliserez régulièrement. Vous identifierez ensuite plus facilement ce qui vous manque.
Pourquoi accorder une attention particulière au paiement ?
Parce que le client doit pouvoir terminer son achat dans des conditions compréhensibles. Les informations présentées avant le règlement participent à cette décision.
La documentation de Shopify sur le passage en caisse explique le fonctionnement de Shopify Checkout pour accepter les commandes et recevoir les paiements.
Pour un commerçant, comprendre cette étape permet de mieux relier le parcours client à la gestion des commandes. Le paiement ne peut pas être étudié séparément des frais de livraison, des informations demandées et des messages affichés.
Lors d’une formation, l’enjeu est donc de comprendre le parcours complet. Une boutique peut être agréable à regarder et rester difficile à utiliser au moment de commander.
Comment travailler son marketing sans se disperser ?
Faut-il être présent sur tous les canaux ?
Votre disponibilité et votre capacité de production doivent guider ce choix. Publier régulièrement demande du temps, tout comme rédiger des contenus pour le référencement ou préparer des campagnes.
Le SEO peut vous permettre de répondre à des recherches liées à vos produits. Les réseaux sociaux offrent d’autres possibilités : montrer un usage, expliquer une différence, répondre à une objection.
Commencez par comprendre comment vos clients cherchent une solution et quelles démonstrations votre produit permet. Vous pourrez ensuite choisir un canal que vous êtes capable d’alimenter avec régularité. Multiplier les comptes sans contenu utile crée surtout du travail supplémentaire.
Quels indicateurs permettent de prendre de meilleures décisions ?
Regardez les indicateurs en fonction de votre objectif. Le trafic renseigne sur la fréquentation. Le taux de conversion relie les commandes aux visites. Le panier moyen indique le montant moyen d’une commande.
Ils gagnent à être lus ensemble. Un trafic plus élevé ne garantit pas une hausse proportionnelle des ventes. Un panier moyen supérieur ne dit pas, à lui seul, si l’activité est plus rentable.
Il faut aussi tenir compte des dépenses engagées pour obtenir ces commandes. Vendre davantage et améliorer sa rentabilité sont deux objectifs liés, mais ils ne se mesurent pas exactement de la même manière.
Que faut-il maîtriser au-delà de la boutique ?
Le fonctionnement économique mérite autant d’attention que les outils. Avant de développer vos ventes, vous devez comprendre ce que chaque commande laisse réellement à l’entreprise.
Le prix de vente doit être rapproché du coût du produit, de l’emballage, des frais de paiement et des dépenses de livraison supportées. Selon votre activité, d’autres charges entrent également en jeu.
Ce raisonnement aide à évaluer une promotion. Une remise peut augmenter les commandes tout en réduisant fortement la marge disponible. Le chiffre d’affaires, seul, ne permet pas de juger l’intérêt de l’opération.
L’organisation compte également. Qui met à jour le catalogue ? Comment les commandes sont-elles suivies ? Que se passe-t-il lorsqu’un client demande une information ou signale un problème ?
Enfin, les obligations du vendeur font partie des compétences à acquérir. Le ministère de l’Économie détaille les mentions obligatoires sur un site internet, dont les informations d’identification de l’entreprise.
Vous gagnez à intégrer ces sujets dès la construction du projet. Ils influencent le contenu du site, votre organisation et la qualité des informations accessibles au client. Une activité bien préparée vous permet ensuite de consacrer davantage de temps aux décisions commerciales.
Apprendre pour gérer son activité avec autonomie
Chez Merci e-commerce, notre lien avec la pratique quotidienne guide notre manière d’aborder la formation. Johana Bolender poursuit cette double activité avec Poésie Française et Quitus.
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